随着科技进步，新一轮产业变革蓬勃兴起。数字化发展，是“互联网时代”向“大数据时代”、“后数据时代”的必由之路，抓住数字经济的发展新机遇，是实现我国经济高质量发展的重要引擎。当前，可以说所有的领域都在数字化变革。对于商用车领域而言，从车队司机管理、车辆管理、物流管理、维保管理都在不同程度上应用数字化工具，提高效率，降低成本。

作为中国商用车领域佼佼者，近日，东风商用车有限公司在全国首届国企数字场景创新专业赛中，凭借数字场景《基于智能网联的车辆完好率提升方案》荣获全国生产运营类一等奖。这是东风商用车继入选国家工信部“2021年大数据产业发展试点示范项目”、“2022年度制造业可靠性提升优秀案例”、“2022年工业互联网APP优秀解决方案”之后，再次在数字化领域荣获国家级荣誉，以其数字化转型手段助力商用车行业高质量发展。

深挖数字场景，提升车辆完好率及客户满意度

全国首届国企数字场景创新专业赛由国务院国资委举办，以“培育示范场景·提升数字能力”为主题，致力于推进研发设计、生产运营、经营管理、用户服务、产业协同等数字化转型示范场景建设，推动数字技术与生产经营融合发展。东风商用车有限公司上报的《基于智能网联的车辆完好率提升方案》，在3277个参赛场景中脱颖而出，该方案以车联网云服务平台为基础，着眼于客户关注的全生命周期成本，深挖产品数字化旅程及客户数字化旅程中的典型场景，不断提高车辆完好率和用户满意度。该方案具有创新性、代表性、示范性，受到评委的高度认可。

在数字化转型的大背景下，东风商用车积极探索数字化转型之路，并成功打造了完好率服务运营平台，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。完好率服务运营平台，以车联网技术及所收集车辆全生命周期数据为基础，以帮助客户实现100%完好率为目标，着眼于客户关注的全生命周期成本，通过建设“车辆状况及运营信息”“车辆故障及救援信息”“配件及维修服务信息”三条信息高速公路，实现东风商用车与客户、经销商/服务商及第三方的互联互通，构建全新的商用车生态体系。

完好率服务运营平台运用大数据分析，促进公司质量改善和特性改善，建立以客户为中心的流程；通过智能保养、预见性维修、主动故障预警等功能，建立主动预防/服务机制，帮助客户实现100%车辆完好率；同时，精准定义客户需求，以车辆完好率为基础，向影响客户出勤率的驾驶员效率、运营安全率、货源满足率、法规符合率、利润率等方面进行延伸，围绕客户“选、购、用、管、换”的业务场景，创新开发一系列后市场服务和商品，帮助客户降本增效，提升客户满意度。

以客户为中心，完好率提升助力高质量发展

在“以客户为中心”的品牌向上战略指引下，东风商用车完好率服务运营平台搭建与客户沟通的桥梁，转被动服务为主动服务，实现故障自动预警、保养智能提醒、资源自动匹配、规则自动检核；减少因故障导致停车时间，减少维修时间。截止目前，完好率服务运营平台累计实现互联互通车辆50万余台，联通率达93.60%，完好率达99.73%；主动服务车辆10万余台；东风车管家客户版APP注册用户75万+，累计绑车数32万+，月活率20.1%。

据了解，完好率服务运营平台以物流公司、车队管理者、车主和司机为核心，以车厂为牵引，通过整合全行业、车辆全生命周期的数据和服务，将数据和服务在价值链完整、流畅地运转起来，建设完成售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率服务运营平台运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等六大业务及功能模块，解决卡车用户生产、生意、生活三大核心问题，保障了车辆完好率的提升。

在数字化浪潮的推动下，东风商用车坚持“以客户为中心”的品牌向上战略，秉持“一切源于可靠”的品牌承诺，倾力打造完好率服务运营平台，以数字化为抓手，为“整车+后市场”一体化解决方案提供坚实支撑。东风商用车用心建设数字场景，不仅赢得市场和客户的认可，更是赢得多项国家级奖项，为东风商用车的数字化转型、智能化变革提供了动力。未来，东风商用车将持续深挖客户用车的典型场景，以数字化提升企业核心竞争力和客户满意度，助力行业高质量发展。