山东潍坊，七月流金。7月26日，一场以“廿载同心 链启新章”为主题的潍柴后市场产业化发展20年交流会盛大举行。来自全国各地的主机厂代表与渠道合作伙伴、行业专家齐聚一堂，共同回顾潍柴后市场20年耕耘路，共绘未来发展新蓝图。

作为山东重工集团旗下核心子公司，潍柴在发动机领域的领先地位为后市场发展奠定了坚实基础。其发动机全球保有量突破600万台，重型动力系统销量全球第一，庞大的客户群体，为潍柴后市场拓展提供了天然的沃土。

二十载筚路蓝缕，潍柴后市场从单一的发动机备件起步，逐步构建起覆盖整车全生命周期的完整产品矩阵——这不仅是二十年经验的沉淀，更是山东重工集团打造“六个重工”战略使命下，潍柴加速后市场转型、锻造核心竞争力的生动实践。

以服务为客户创造价值的初心坚守

作为集团三大战略转型任务之一，潍柴对后市场发展早已开始了战略前瞻和布局。2006年，潍柴将传统的中转库模式全面升级为区域经销商代理模式，实现后市场业务的关键转型；2008年到2011年，开拓再制造业务，强化油品技术研发与供应链保障；2012年到2015年，创新推出专营店模式、探索VIP大客户模式，构建起覆盖广泛、服务专业的后市场渠道支撑体系；2018年行业首创“无红包非正品”的终端共赢项目，将线下客户引流至线上，为后续数字化发展打下坚实的客户资源基础；2021年到2025年，潍柴构建渠道与客户全新策略，以智慧链合生态，数字化赋能再启新篇。

多年来，潍柴始终怀揣“服务创造价值”的初心，创新求变，构建了共生共荣的产业生态，发动机板块后市场业务规模复合增长率近30%，规模稳居行业前列。为深入贯彻落实山东重工集团战略要求，2025年潍柴更是将后市场冲刺百亿目标纳入“硬仗”计划，彰显了打造“厚重重工、创新重工”的坚定信心和决心。

在行业趋势的把握上，潍柴始终走在前列。知名咨询机构罗兰贝格数据显示，国内头部整车企业后市场收入平均不足整体收入的10%，而世界一流企业这一比例可达20%至30%以上。潍柴敏锐捕捉到这一蓝海空间，从单一的配件销售向“动力总成、整车整机及关键零部件”全价值链服务解决方案转型，创新推出W-TCO模式。围绕客户“购、用、养、修”全周期需求，整合产品、服务、技术优势资源，满足客户对整体解决方案的需求，实现客户价值最大化。

硬核能力支撑的承诺兑现

潍柴以硬核实力支撑服务承诺兑现。在基础设施上，潍柴10万平方米的全球配件分销中心构成智能中枢，AGV机器人、自动分拣系统等自动化矩阵配合“一单到底”智慧平台，实现100%出库准确率。“一物一码”溯源体系与动态运输方案的结合，使智能采购系统能实时优化“需求洞察-订单履约”全链路，显著提升交付时效，降低库存积压。

服务网络方面，全国80余家区域中心库、5000余家授权服务站织就全域覆盖网；7×24小时呼叫中心搭配“语音+视频+AI眼镜”远程诊断，让技术支持触达每个角落，为终端客户提供确定性的时效保障。

品质保障上，“蓝白包装”视觉标识与“无红包非正品”体系形成全链条管控，扫码即可验真；“省护”品牌聚焦性价比升级，为客户提供高性价比通用养护产品。其中通过中国D1标准的柴油机油，将换油周期从6万公里提升到12万公里，极限测试甚至到了14万公里，较传统产品显著降低养护频次，减轻客户运营成本。

数字化重构服务交互，潍柴服务云系统线上化率超95%，“运营驾驶舱”实时监控业务数据，实现配件与整机精准投放；“潍柴同行”APP作为集成“智慧购、智服务、智养车、智管理”等260多个功能点、1700余个功能项，支持线上购物与线下核销，客户可实现车辆管理降本增效，运营数据一目了然，真正将“触达便利”纳入客户价值体系。

超越预期的生态赋能

潍柴超越客户预期，不断追求提升。面对商用车后市场“质量难辨、成本难控、服务参差、效率低下”的行业顽疾，潍柴深度剖析客户全周期需求，整合产品、服务、技术等优势资源，创新推出覆盖更长价值链的W-TCO模式，以系统化解决方案破局。

今年2月，随着潍柴W-TCO俱乐部的成立，更让终端客户享受到了专业团队全天候响应、合理维修方案与预算、协同质保等定制化托管服务，以“让每一公里更经济”为使命，搭建起客户与渠道商的双赢桥梁。此次交流会上，潍柴分享了链启新章·W-TCO转型报告。通过精准洞察客户需求，打造覆盖商用车、工程机械、发电、船机、农机等领域的专属W-TCO套餐，并实现预防、定制、高效、省钱四大服务升级。同时，打造产品差异化，构建“梯级产品层次体系”，通过W-TCO延长“三包内”时长，直至覆盖全生命周期，实现后市场产品和服务与终端客户全生命周期绑定。

“潍柴后市场业务20年发展，积极参与行业标准制定，推动行业向专业化、规范化、智能化、绿色化方向转型升级，为整个行业树立起标杆。”交流会上，中国汽车维修行业协会商用车维修分会副秘书长颜鹏充分肯定了潍柴后市场为行业整体服务水平提升作出的积极贡献。

二十载深耕积淀，潍柴后市场从备件供应者成长为全生命周期价值伙伴。当“潍柴同行”APP点亮司机手机屏幕，当全球配件分销中心AGV穿梭不息，当服务工程师疾驰在城乡道路上，潍柴后市场“为客户省钱”的承诺已经具象化为了客户手中的每一件正品配件、账本上实实在在降低的养车成本，以及仪表盘上不断延长的运营里程。

站在新的起点上，潍柴正以山东重工集团打造“六个重工”为指引，以冲刺百亿后市场目标为坐标，将每份承诺锻造成中国动力市场最坚实的竞争“护城河”，为行业高质量发展持续注入新动能。