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有优质的服务才算买得值!百杰物流:给江淮轻卡打满分

来源:第一物流网    作者: 傅萱 阅读:24624 日期:2022-02-24

“买车只是开始,服务才是关键,所以我们选车除了车辆自身的品质,服务才是决定购买的决定因素。”谈起运输选车之道,合肥百杰物流有限公司(以下简称“百杰物流”)总经理陈明玉如是说。

据介绍,在百杰物流,八成以上的车都是江淮轻卡品牌,而之所以公司多这择个品牌,也正是源于江淮轻卡可靠耐用的品质,以及优质全面的服务。

百杰物流司机和江淮轻卡合影

细致服务让人很“安心”

百杰物流成立于2019年,主要承担合肥及周边蛋糕店、奶茶店的产品和原材料运输,所以对车辆的要求也比较高,作为百杰物流 “掌门人”的陈明玉对于选车自然也比较谨慎。“公司刚刚成立的时候,业务不多,所以选择可靠的车辆比较重要。”陈明玉告诉记者。

据他介绍,当初选车、买车时,通过市场调查发现,江淮轻卡在合肥的占有率比较高,而且是大品牌,用户口碑也不错。“我有一个朋友,他对江淮轻卡非常了解,他介绍说这款车动力强劲、故障率低,买车选择江淮轻卡错不了,所以我才做出选择。”2019年下半年,百杰物流提了2辆江淮骏铃轻卡,2020年又提了2辆江淮轻卡。紧接着,2021年,百杰物流的业务迎来大爆发,陈明玉一口气提了15辆江淮轻卡,包括江淮骏铃V6和江淮冰博士。

“由于业务需要,我们增加了冷链运输,而之所以选择江淮冷链运输车,主要还是因为在选车时,江淮轻卡售前、售中到售后的服务打动了我。”陈明玉介绍说,“江淮轻卡冰博士冷链运输车为保障冷链客户售后服务,提升群体客户服务及时性、维修便利性,为用户提供了一整套的高效出行解决方案。售前,由专业人员对冰博士产品特色、服务政策、金融优惠等核心信息进行介绍并贯穿用户购车全过程,随时解答用户购车疑问;售中,由专业人员办理购车流程,并为用户提供最优惠的购车方案,让用户花最少的钱,购最实惠的车;售后,江淮冰博士从用户角度出发,为每位用户提供周到、贴心的专属服务,保障用户用车无忧。这么周到细致的服务,让我们用车更安心。”

此外,由于江淮冰博士属于国六车型,在操作上与国五车辆还存在一些差别,为了保障司机能够更好地使用车辆,江淮轻卡还提供了国六操作培训。“除了国六产品培训,江淮轻卡还跟我们的司机建立了互动群,一旦在操作或其他方面有任何问题,可以随时在线进行咨询,他们都会及时为司机们做出解答。”陈明玉说。

紧急救援让人很“暖心”

当然,除了在日常服务细节上做得足够到位,江淮轻卡在紧急救援上也从没“掉链子”。“我们之所以能够安心行车,与江淮轻卡强大的售后服务保障密切相关。”陈明玉表示。

他回忆说,有一次,司机驾驶江淮骏铃行驶到淮南地区,车上满载着货物需要连夜送达。但是,驾驶舱下方总有异响,司机经过一番检查后发现发动机漏油,车也不能再继续开了。“如果交到当地服务站进行修理的话,不仅不能保障是原厂件,修理费用也比较高,所以我就让司机联系了合肥地区的江淮轻卡维修站,也是我们合作的维修站点。”陈明玉表示,“服务站点接到电话后,通过询问车辆的故障表现及远程故障排查,连夜派出拖车将车辆直接拖回合肥维修站进行修理。而且,由于当时车上货物还需要运输,他们这边也派去了应急车辆,将货物运送到了指定地点。”

经过大概两天的修理,这辆故障车目前已经完璧归赵,正常运营了。“对于我们短程配送来说,一旦不能及时将产品和原材料送到,不仅给我们造成损失,也会让被承运企业跟着我们‘开天窗’。”陈明玉强调,“虽然就地维修方便,但是成本较高,且配件品质不能保障。而江淮轻卡维修站不辞辛苦,既派拖车将故障车辆拖回,又安排车辆帮助货物配送,在保障我们利益的同时,还为我们节省了维修成本,这件事也让我对江淮轻卡更加信赖。”

正是源于江淮轻卡更快捷、更专业、更贴心、更全面、更超值的五大价值体验,才赢得像陈明玉这样“挑剔”用户的点赞。陈明玉赞赏地说,“江淮轻卡在服务方面真的没话说,如果要打分,我给一百分,不愧是‘1号’服务。”