近年来，重卡市场的竞争已经从销售领域逐步转向后市场服务领域，传统的服务模式早已不能满足用户多方位的需求，更为优质的服务已然成为市场创新发展的必然趋势。作为国内高端重卡行业的代表，广汽日野始终致力于为用户提供更好的服务，“TS” （Total Support）全方位客户支持就是他们向用户交出的一份满意答卷。

近日，第一物流网商用车记者连线了广汽日野汽车有限公司服务部部长黎强，他深度解析了广汽日野在践行TS服务上的理念与经验，细致讲解了广汽日野主动服务日常化、助力用户实现百万公里无大修、实实在在为用户谋求利益最大化的点滴实践。

广汽日野汽车有限公司服务部部长 黎强

环环相扣 给客户想要的“全方位”

市场环境在变，行业风向在变，用户在售前、售中、售后的需求同样在变。但无论如何，对于用户而言，降本增效是他们始终如一的追求。为此，广汽日野在提供优质产品的同时，进一步推出了先进的服务理念，从2013年开始引进日野全球推广的“TS”全方位客户支持服务。

广汽日野TS服务理念，就是从用户实际需求出发，在售前、售中、售后环节给用户提供全方位支持，实现客户“车辆出勤率最大化”与“终身使用成本最小化”，做到降本增效。黎强表示：“TS全方位服务包含三方面的内容：第一，为用户提供最佳的产品，丰富产品配置，比如刚刚推出的国六产品在节油性、动力性、智能化等方面的优势都在不断提升；第二，不断提高用户车辆点检、保养、维修和配件供应的保障水平，提高用户车辆出勤率，降低车辆使用成本；第三，开展有价值的TS活动，比如国六产品推出的三年免费保养、五年延保政策，免除用户的后顾之忧。”

不仅如此，广汽日野 TS全方位服务还在不断地丰富、完善和发展。据黎强介绍，广汽日野联合了供应商、经销商、服务商共同传递产品价值，运用了TS理念为用户提供车辆全生命周期的TCO计算、车辆的驾驶培训、跟车服务、金融服务、二手车服务等。

此外，在后市场服务方面，黎强还提到：“针对二手车市场，广汽日野建立了完整的服务支持体系。首先，广汽日野重卡承袭了日野的制造工艺及生产模式，使用的部件达到日野全球的采购标准，产品质量过硬因而二手车价格依然能够达到高位；其次，广汽日野拥有二手车车况评估检测标准和产品维修履历溯源系统，帮助二手车买卖提供品质判断的依据，从而切实保障用户权益。”

想你所想 主动服务日常化

广汽日野引入TS理念，并延伸至售前、售中、售后各个环节，覆盖客户全方位支持，造就了高品质、高耐力、高保值的强大实力，百万公里无大修案例比比皆是。

百万公里无大修对于重卡用户来说意味着什么？它意味着车辆在使用过程中能更省心、省力，意味着有更高的经济效益和使用价值，实现降本增效。“品质是生命线的造车理念，以及把用户视为事业合作伙伴的发展理念，注定将带领着广汽日野产品走向更高品质与更优服务。百万公里无大修正是广汽日野优秀品质的最佳体现。” 黎强表示，“当然，能够有这样的品质保障，得益于我们将‘主动服务日常化’作为服务标准，这也是我们‘TS活动’的一项重要内容。我们通过日常对用户的回访以及车联网监测反馈的数据，掌握用户的使用特点、运行特点，以此来提供有针对性的服务方案，帮助用户减少成本支出，提升出勤率。”

当前，广汽日野产品凭借其超长的生命周期、卓越的出勤率、极高的可靠性和出色的运营经济能力，已经创下330万公里无大修的记录。而针对当下用户对国六产品的担忧，广汽日野在国六服务方面也是准备充分。黎强表示：“广汽日野对国六产品除提供相应的保养政策外，还在国六车联网方面对燃油、尿素情况时刻进行监测。一旦发现异常，就会对用户进行提醒，相应的服务站也会对用户车辆进行车况跟踪，并根据用户车辆使用的情况和用户进行面对面的交流，并针对其需求提供有力支持。”

行业有句老话：产品“金刚钻”，服务“绕指柔”。广汽日野以工匠精神打造精品，以贴心服务创造价值，助力更多用户实现车辆行驶百万公里无大修的成就。相信面对风起云涌的国内商用车市场，广汽日野凭借全方位、日常化的主动服务，定能在机遇与挑战并存的商用车市场打下一片新天地。