近年来，随着国家“双碳”战略的深入推进，新能源商用车市场迎来快速发展机遇。这一趋势不仅对车企产品布局提出高要求，更对车企的售后服务体系构成了新的挑战。对于物流运输行业用户而言，车辆的及时维修与保养直接关系到运营效率，任何一环的脱节都可能造成不小的损失，新能源商用车服务保障至关重要。
面对挑战，江淮1卡再出“大招”，将打造智慧·预见服务体系、成立两大中心等，旨在更高效地为用户解决难题。近日，江淮1卡服务部相关负责人，对于上述新能源相关服务及行业关注的问题进行了详细解析。
打造智慧·预见服务体系
云端定期完成对车辆的全面“体检”
对于用户来说，车辆稳定性与可靠性对运输效率和成本至关重要，用户对车辆的要求是运行稳定且高效，同时希望故障能迅速得到专业处理。但新能源车辆维修技术复杂度上升，传统维修人员难以应对。
江淮1卡深知这一变革带来的挑战与机遇。据介绍，江淮1卡将致力于打造一个强大的智慧·预见服务体系。通过按照国标要求收集车辆在运行过程中产生的海量数据，江淮1卡能够实现对车辆的故障检测和预见性维修，云端定期就能对车辆进行一次全面“体检”，类似于对车辆的“心肺肝”等各个部件进行实时扫描，迅速定位故障并预测潜在问题，确保车辆最佳状态。
这位服务负责人表示：“江淮1卡通过收集和分析车辆的各种数据，构建了一个智能诊断系统。当车辆出现异常时，系统能够迅速识别并给出精准解决方案，维修人员只需按照系统提示进行操作，就能快速解决问题。此外，系统还能预测车辆可能出现的故障，提前通知维修人员进行检查和维护，避免了因故障导致的运输中断和损失。”
可见，面对车辆结构复杂化和智能化挑战，江淮1卡实现了对车辆实时故障监控和预测性维护，帮助用户提高运输效率，降低运营成本，满足了用户对车辆稳定性和售后服务的需求。
成立“两大中心 ”
承载新能源服务的智慧·预见转型
新能源车辆除车辆结构与传统燃油车不同外，动力也不同，纯电产品的电池问题一直是物流用户关注的焦点。
作为电动车型的核心部件，电池的稳定性和安全性不仅关乎车辆的整体性能，更直接影响到用户的效益。
然而，在实际运营中，电池电压不稳定、电池寿命短等问题时有发生。这其中，最为常见的就是电池电压不一致的情况，即使在一组看似正常的电池中，也可能存在某个电池的电压与其他电池明显不同，这无疑给车辆的稳定运行埋下了隐患。
江淮1卡深知其严重性，为此采取了一系列创新的措施，将成立“两大中心”，旨在为用户提供更加稳定、高效、安全的服务体验。
首先，江淮1卡建立了一个全国性的监控和预见性维修中心。该中心负责车辆的运营和故障监控，同时负责给故障车辆“开处方”；通过大数据平台提高江淮1卡整体的诊断能力；这个中心利用先进的算法和数据分析技术，对车辆的电池状态进行实时监控和预测，一旦发现电池、电机等存在潜在问题，中心会立即向服务站发送预警信息，并指导服务站进行精准的维修。这样，用户就可以在第一时间得知车辆状态，避免因电池问题而导致的运输延误。
其次，江淮1卡未来将成立5个培训中心，通过培养高层次技师和建立专业团队的方式，提高服务站的维修能力。选拔一批技术精湛、经验丰富的大师，通过系统的培训和考核，使其成为能够解决复杂电池问题的专家。同时，江淮1卡还组建了一个由研发、技术、服务等多方面人才组成的“疑难杂症”解决团队，为服务站提供强大的技术支持。
江淮1卡首家区域服务培训中心在武汉揭幕
江淮1卡凭借一系列创新的举措，用来攻克纯电动车型电池领域的难题，这将进一步提升用户体验。
筹划数字化转型
第一时间为用户提供高效服务
对于新能源轻卡，解决了整车及核心部件的基础问题，还要考虑如何做到高效服务，跟上物流用户的步伐。
因为传统的管理方式和售后服务模式往往难以满足这一需求，尤其是在车辆信息获取和维修服务响应方面存在一些短板问题。
为此，江淮1卡给出了答案。服务部负责人透露：“江淮1卡正在积极筹划数字化的转型。通过组建专业团队在监测中心进行数字化整合工作，全面整合车辆从出厂到报废的详尽数据。这样，无论是车辆的购买时间、当前状态，还是维修记录和投诉历史，都能一目了然。”
据介绍，当物流车辆出现故障时，用户只需前往服务站进行查询，就能迅速获取所需信息。同时，江淮1卡的数字化系统还能实时将用户数据推送给维修技师和服务站，确保他们能够在第一时间了解用户需求，并提供精准、高效的服务。
通过这种方式，江淮1卡不仅解决了物流行业在车辆信息获取和维修服务响应方面的难题，还大大提升了运输效率和服务质量。
只有站在用户的角度去思考问题，才能真正理解其需求，并提供最贴心的解决方案。江淮1卡不仅以卓越的产品性能赢得市场认可，更通过创新的售后服务体系，如预见性服务、电池问题的专业解决方案以及数字化转型等，全面提升用户体验。这些措施不仅确保了运输的高效和稳定，也极大地增强了用户对品牌的信任和满意度，为用户带来了更高效、专业的服务。
