国六时代，相关部门对“大吨小标”的治理愈发严格，蓝牌新规也将来，轻卡行业便意味着“大洗牌”。那么，在竞争更加激烈的轻卡市场，车企如何才能站稳脚跟？东风轻型车通过提升研发、采购、制造、营销、服务等全价值链品质，筑牢实力，令行业瞩目。

2021年9月22日至26日，东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）开启了以“守东风初心，走领先之路”为主题的百家媒体品质体验之旅，展现了东风轻型车全价值链的强大实力。而此次活动，通对参观、座谈等方式，东风汽车股份进一步诠释了高品质背后的匠心精神，科技创领的标杆价值。

强大研发体系 形成核心竞争力

行业周知，作为一家汽车制造企业，研发能力代表着企业前沿的生产力，决定着企业生产重点和技术层面的发展方向，也是企业在行业中竞争能力的有效支撑。多年来，东风汽车股份之所以能够在市场上表现惊艳，就是凭借了其在商用车领域深厚的技术积淀以及未雨绸缪的战略部署。

据了解，一直以来，东风汽车股份以“马灯”精神为引领，将“客户体验领先”的企业使命注入到科技创新的一线改善中。2020年，东风汽车股份发布了整个开发过程当中的PVS验证体系，实现了整车开发过程当中5000多项的验证要求，这些验证要求充分模拟用户的使用场景，包括整车、系统以及零部件的验证项目。同时，整个底盘调校也通过场景化三高模拟用户实际路况，以用户体验为先进行研发验证。

东风汽车股份商品研发院副院长雷明星表示，“整个开发验证体系，我们采用了正向可靠性的设计水平，导入了日产苛刻的质量管理流程基准，从设计到货品的作业实现全价值链开发验证。严格的产品开发验证体系，形成了东风汽车股份在行业内的核心竞争力。”

Sharing Box智能对点载运平台

在这样的研发背景下，2019年，东风汽车股份便在业内率先发布了L4级无人驾驶智能对点载运平台——Sharing Box和EV350自动驾驶汽车。2020年，东风汽车股份迭代开发了EV18 L4级车辆，发布了东风凯普特星云和e星为代表的全新一代战略新品。这些成果都为东风汽车股份的科研能力增添了厚重的底色。

软硬件两手抓 完美应对国六时代

国六时代，涉及到众多零部件的升级和技术优化，这对整车企业来说同样面临挑战。东风汽车股份则早已研判时局，提前做足准备。

因为先进的制造技术是产品品质的保障，也是促进企业高质量发展的基石。“东风汽车股份为了应对国六时代的到来，实现了‘硬件’和‘软件’两手抓。”东风汽车股份制造技术部副部长程忠庆进一步解释，“硬件”方面，为了满足国六法规，东风汽车股份在工艺装备上进行了设备的改造，提升自动化程度，拥有国际国内先进完备的冲压、焊接、涂装、总装、车架生产线和高精度整车检测线。“软件”方面，东风汽车股份践行新理念，对标全球标准。而且，引进、吸收、实践、改造后的PPCM新车生产准备管理体系和APW雷诺日产三菱联盟生产方式也为生产制造提供了品质保障。另外，其自主开发的一体化信息系统，则让整车订单信息流、实物流实现可视、可查，这也形成了东风轻型车在制造领域的特色优势。

不仅如此，作为产品品质提升的重要支柱，采购制造也是保障东风汽车股份品质的重要一环。东风汽车股份采购供应商品保分部长王俊介绍，以MUST战略和5个领先的战略为基础，东风汽车股份通过引进高端、帮扶中端、淘汰低端的策略，不断优化供应商平台；通过中高端供应商平台搭建，不断提高供应商产品开发协同能力；与供应商建立“鱼水命运共同体”关系，持续优化供应链体系。 

销售服务无缝对接 精准服务用户

如果说研发生产是东风汽车股份科技创新的“大脑”，那么营服阵地就是其抓紧市场用户的“手足”。东风汽车股份一直坚持向用户而生，为市场而战，面对国六市场法规的严格，不仅在营销上积极应对，在国六服务方面还努力创新升级。

目前，物流行业平台化、组织化和社会化趋势增加，用户在购车、用车、售后服务方面也发了很大变化。东风轻型商用车营销有限公司后市场事业部区域管理部部长汪鹏表示，“营销公司近3年一直在股份公司履行战略的指导下进行升级和提升，按照‘1+3’模式展开营销和服务工作。

这里，‘1’是专业化的产品供应，‘3’包括提高品牌塑造能力、提供集客能力、提高服务能力。其中，服务能力还包括行业用户定制化服务、对用户的抱怨或者投诉做分类管理，以及技术支援服务。”从营销模式的转变到用户变化针对性的服务调整，东风汽车股份就是要让用户真正地体验到东风的品牌魅力。

其中，针对售后服务方面，东风轻型车实践着“有急必救率、承诺必达率100%”的承诺，确保用户一次修好率达98%以上，为用户提供“购、用、养、换”全生命周期的服务解决方案，并将“真美满”服务品牌全面落地，让用户不必再担心国六阶段服务难的问题。

活动邀用户李明涛感慨这样周到的服务，“前些天的一个晚上，我的车出现故障不能开了，外边服务站没有匹配的零部件进行修理，后来给东风服务站打电话，他们根据配件的型号很快就给匹配上了，也没有耽误我后边的运输行程，所以对东风的服务，我非常满意。”

秉承匠人精神，坚守品质初心。站在“十四五”开局之年，东风汽车股份以科技创新赋能产品力，不断提升全价值链品质，为行业竖起一面品质大旗。如此，接下来东风汽车股份向着2025年实现汽车销量30万辆，质量行业第一的目标挺进，值得期待。