5月17日至18日，以“5G服务·硬核体验”为主题的时代汽车2021年西北区域服务商合作伙伴交流大会在西安隆重举行。福田汽车集团营销总公司客户服务中心高级经理赵莹，福田汽车集团时代事业部运营副总裁、服务总监袁建军，福田汽车集团时代事业部时代营销公司常务副总经理、微车销售公司总经理王立平等领导及服务商、经销商、供应商齐聚一堂，为打造商用车服务第一品牌共谋方向。

01贯彻“5G”服务理念，立足新阶段

随着用户群体的变迁，市场环境对服务业务提出了新的要求。服务主题大会上，时代事业部运营副总裁、服务总监袁建军就《5G服务 硬核体验  打造商用车服务第一品牌》报告做出解读，在竞争日趋激烈，市场趋向饱和，国六法规实施的形势下，时代汽车将继续贯彻“以客户体验为中心”的服务理念，从管理和技术的专业性出发，构建服务和配件体系能力及平台，贯通业务流程，实现车联融合，为客户提供“更高效、更专业、更智能、更超值、更暖心”的5G硬核服务，提升服务核心竞争力，打造商用车服务第一品牌，实现服务引领。

时代事业部运营副总裁、服务总监袁建军做报告

推动战略的落地离不开政策支持，时代事业部时代营销公司客户服务部高级经理徐恩友就《5G硬核服务 客户体验升级》做出讲解，“客户满意是基础，客户感动是标准，客户忠诚是目标。西北服务业务运营及后续推进需要继续以客户满意为中心，针对各项要素运行短板进行提升，推动CSPV网络的建设模式，在省、地、县、乡镇进行合理布局，全面提升终端作业能力，推动战略举措落地实施，并为合作伙伴赋能，提供政策支持，共同提升西北区域服务能力。”

时代事业部时代营销公司客户服务部高级经理徐恩友做报告

配件业务是品牌服务保障能力的体现。会上，时代事业部时代营销公司配件管理部高级经理宋瑞强做出《5G服务 配件守护》的报告：“客户对服务配件的满意度提升，离不开故障车辆配件的高效供应，在后续的服务中，时代服务将继续以配件保障为基础，通过信息化转型与标准化、评价体系搭建、绩效评价，完善储备模型，实施库存前移，提高物流时效，提升配件保障能力，为客户带来更周到、更便捷的服务体验。”

时代事业部时代营销公司配件管理部高级经理宋瑞强做报告

“打造商用车服务第一品牌”战略目标的实现，离不开优秀供应商的鼎力配合与支持。会上，广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司OEM项目总监肖菲做《玉柴马石油产品介绍》汇报，充分肯定时代服务取得的成绩，并表示广西南宁玉柴将继续不遗余力的支持时代服务高质量发展，希望双方今后在提升用户服务体验的同时，进一步深化合作，共赢未来!

广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司OEM项目总监肖菲做汇报

02抢先争优 共创卓越

新的征途，铸就全新传奇。为进一步拓宽思路，时代汽车联合各服务商合作伙伴，对以往的服务经验进行回顾总结，并邀请标杆服务商进行了经验分享。

业务座谈交流会

随后，针对未来商用车服务市场发展前景，各服务商围绕市场变化、客户变化、保外客户进站、国六技术升级及价值客户服务保障等主题展开了全方位、深层次、多角度的剖析和探讨，共同把握商用车服务市场的新趋势。

区域服务中心深度沟通交流会

“凝聚非常之力，决战非常之年。”在全新服务战略的引领下，后续，时代汽车将继续秉承“以用户为中心”的服务理念，为客户的高效运营提供可靠保障，为市场服务水平的提升筑牢根基，为行业实现高质量发展贡献力量！